七、航空服务心理与行为 八、航空服务质量管理 九、航空服务创新 第三节 航空服务学的理论基础和学科体系构建 一、理论基础 二、建立航空服务学的基本要求 三、航空服务学的学科体系逻辑 课后练习 参考文献 第二章 航空服务基本理论 第一节 服务利润链理论 一、服务利润链理论概述 二、服务利润链理论基础 三、服务...
据了解,本次发布的系列教材共14本,包括:《航空法律法规基础》、《航空服务学》、《航空服务艺术与管理专业导论》、《民航乘务员职业形象》、《民航客舱服务与管理》、《民航服务心理学》、《航空服务英语(上)》、《航空服务英语(下)》、《民航服务礼仪》、《民航客舱安全管理》、《民航概论》、《民航管理学》...
《中等职业学校航空服务专业教材:民航服务概论【正版书】》,作者:中等职业学校航空服务专业教材:民航服务概论【正版书】汪燕 编著,出版社:高等教育出版社,ISBN:9787040323184。
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民用航空安全与管理(第2版)客舱安全运行规定民航乘务员职责机上特殊服务 高等院校民航服务专业系列教材图书籍 民航安全手册
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