Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ.在面谈中,言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ.在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复71.与...
A.在面见客户前,需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备B.在面谈中,言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然C.应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用D.在会面后,要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复相关...
三是要对贸易合同条款认真研判,避免有关检验,包装、交付,文件传递,付款方式,免责等方面的陷阱。四要注意证据的收集,一定把文件档案管理做好,保留双方联系的证据文件。做好单证工作,保证单证相符,避免有合同纠纷的情况时,在法律上却出现被动的局面。 二 结算风险 目前我国和伊朗的贸易结算方式,大部分采用风险信用证...
Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ.在面谈中,言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ.在会面后可以向客户电话或邮件致谢...
(1)英国客户来中国很少吃中餐,西餐是首选。点菜的时候,比较矫情和挑剔,花样要多,口味要求很高,遇到不满意的餐厅通常会换地方。英国人尤其是苏格兰人,素食主义者不少。 (2)包括英国人在内的欧洲人,都忌讳吃动物的内脏和带骨头、鱼刺的食物。 (3)英国人口味要求高:讲究清淡,菜肴要求质好量精,花样多变,注意营养...
为了解决这个问题,我们需要深入了解客户的需求和心理: 首先,我们需要明确一点:客户说价格贵并不一定意味着他们不愿意购买,而是希望我们能够提供更有竞争力的价格。 但凡客户愿意回复,说我们贵了。证明客户对我们还是有一点点期待,如果对我们没有感觉,就不回复,或者直接拉黑。
客户说:“我要见经理。” 营业员:“请问有什么问题,我尽量帮您解决好吗?” 客户还是说:“我要见经理。”(这时就要请值班经理出来接受处理) 值班经理观察到客户的强烈不满情绪,就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说:“先生,您好,请问您贵姓,我是值班经理,您的问题我帮您处理好吗?”(...
1、确定问题 要建立一个常用的问题解答页面,你必须把你要处理的问题清单列出来。这些问题中,起码要包含客户在你的产品和提供的常见问题。 通过以往与客户的交流,例如电话,电子邮件或者社会传媒的意见,制作一份普通的问题清单。本有意义的调查可以帮助您了解常见问题的类别,问题和注意。
1、人无理 则不立 ,事无礼 则不成,国无礼,则不宁。在社会,在工作当中我们要学会尊重对方,尊重对方就是尊重自己,试问如果一个在人际交往中无礼对方,出言不逊,那自己的形象也是会受到影响,这是我们与人交谈需要注意的问题,还有一点就是我们的外在形象,衣着干净,口齿清晰,落落大方,让自己也充满自信,客户也能...
1.以存款为中心,忽视客户资源 开门红期间银行人员为了业绩好看,将“时点存款”的看的很重,忽视了客户的服务体验,在服务方面存在不足,导致客户资源流失。“开门红”的本质是布局新一年的业务发展方向和营销策略,无论何时都应以客户为中心,建立让客户满意的商业银行服务体系。