“办不成事”反映窗口与12345“接诉即办”制度一脉相承,群众问题得以解决,其背后是有一支工作能力强、业务素质高的“办不成事”问题处理小组和完备的工作机制,对于群众反映的问题会及时进行梳理,并进行解决建议的提出,从而可以快速对问题进行追根溯源,加速...
”刘娟认为,既要通过“办不成事”反映窗口把群众难办的事办成,也要举一反三,通过事项登记、建立台账、汇总分析,总结现象背后的共性问题,形成对同类问题的解决路径,及时改进服务流程、规范制度设计、着力补齐短板、提升办理效率,为群众办事提供更好的服务。
通常情况下,群众或者企业有诉求,都是去找具体的对接部门,但万一这个部门解决不了问题,群众或者企业就无解了,而有了“办不成事”反映窗口,就意味着有了解决诉求的兜底地方。这种窗口的本质,就是通过逆向思维,来追求“想群众之所想,急群众之所急”,为群众和企业,办成事。“办不成事”窗口会被这么多地方...
万丽琴介绍,所谓“办不成事”,其实源于去年8月北京市政务服务局所推行的一项工作。“市局规定,办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等,就叫‘办不成事’。对此情况要成立专班、分析原因、限期解决。”市局有了精神,各区紧紧跟上。1月19日,万丽琴参加了东...
“办不成事”是指群众提交办事申请后,没能成功受理,或多次到大厅办理未能解决的问题。2022年4月以来,昆明市把“办不成事”反映窗口作为政务服务的前沿哨、群众呼声的传声筒,并在市县乡村四级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口317个。自2022年12月1日《云南省优化营商环境条例》(以下简称《条例》)施行...
一方面,我们可以将“办不成事”窗口作为政务服务质量的“晴雨表”,反思哪些问题总是“不好办”、“办不成”,以及常规办事流程是否存在有待完善之处。另一方面,我们可以将“办不成事”窗口作为提高治理水平的有力抓手,通过总结群众提供的大数据,及时发现背后的共性问题,努力完善制度和形成有效机制。政务服务的本质...
“办不成事”窗口是政务服务的创新,能否使群众和企业在办事过程中更加方便快捷、得到实惠,是检验改革成果的重要标尺,需要政府服务部门进一步改进作风,扛起责任。一方面,要让这个窗口能办成事,对于群众和企业的急难愁盼,做到事事有着落、件件有回应,避免扯皮推诿,沦为“吐槽”窗口、“记录”窗口。另一方面,更...
“办不成事”反映窗口工作人员主动与外省社保部门联系,通过电话、微信等方式,经过三天不间断沟通,外省社保系统最终修正数据,丹东社保中心第一时间为他办理了养老保险转移接续业务。两天后,杨卫群专门来到“办不成事”反映窗口,当面向工作人员表示感谢。一年来,“办不成事”反映窗口收到了当地群众的广泛好评。“...
“办不成事”:顾名思义是指民众线上或线下提交办事申请后,没能成功受理、成功审批或民众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。 今年3月 长宁县政务中心二楼公安窗口 “办不成事”反映窗口 应时而生 ↓↓↓ “办不成事”反映窗口 这个窗口专门受理群众和企业在办事...